Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей мобильного приложения «Ты не один» (далее — «Приложение»), принадлежащего ООО «Единый центр мемориальных услуг» (ООО «ЕЦМУ»).

Мы соблюдаем требования Apple App Store (Guideline 5.1.1), Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и международных норм (GDPR применительно к пользователям из ЕС). Настоящая Политика доступна по прямой ссылке в карточке Приложения в App Store, а также в разделе «Настройки» внутри Приложения.

2. Какие данные мы собираем (полный перечень для Apple App Privacy)

Приложение собирает следующие категории данных в соответствии с классификацией Apple App Store.

Категория данных (Apple)	Конкретные данные	Цель сбора
Контактные данные	ФИО, номер телефона, email, адрес регистрации, городской округ	Идентификация, авторизация, связь по услугам, формирование документов
Идентификаторы	User ID, Device ID, IP-адрес, Apple ID (при использовании)	Обеспечение функциональности, аналитика, безопасность
Покупки	История заказов (венки, уборка, юридические услуги), платежные реквизиты (через СБП / карты)	Оформление и оплата ритуальных товаров и услуг, формирование отчётности
Данные об использовании	Взаимодействие с экранами, частота запусков, сценарии организации похорон	Улучшение UX, обучение консультантов, тестирование функций
Диагностика	Крэш-логи, производительность, версия ОС, модель устройства	Стабильность работы, исправление ошибок, совместимость
Местоположение	Геопозиция при построении маршрута до кладбища / крематория	Навигация, проверка региона, расчёт доставки венков
Контент пользователя	Фото могил, скан-копии договоров, сообщения в чатах с родственниками/консультантами	Архивация захоронений, юридическая сила, координация мероприятий
Данные умерших	ФИО, даты рождения и смерти, место захоронения, номер участка	Формирование реестра захоронений, расчёт памятных дат (9/40 дней, год)

Аналитика и SDK: Приложение может использовать встроенные инструменты Firebase / Яндекс.Метрика для сбора обезличенной статистики. IP-адреса могут передаваться при оплате через СБП или банковские эквайринги — третьи лица не используют эти данные вне целей транзакции.

3. Для чего мы обрабатываем ваши данные

• ✅ Регистрация и авторизация в приложении (номер телефона, проверка кода) — необходимо для входа.
• ✅ Организация похорон «под ключ» или с помощью пошагового мастера — взаимодействие с консультантом.
• ✅ Создание цифрового реестра захоронений, карточек мест захоронения и загрузка фотографий.
• ✅ Автоматический расчёт и напоминания о 9 днях, 40 днях и годовщине — push-уведомления.
• ✅ Семейная координация и чаты — общение с родственниками, обмен расписанием и локацией.
• ✅ Маркетплейс ритуальных товаров (доставка венков, цветов, траурных лент) — формирование заказа, оплата, отслеживание доставки.
• ✅ Обработка обращений в службу поддержки и юридических запросов.
• ✅ Соблюдение российского законодательства: формирование отчётности, хранение документов (договоров, свидетельств).

4. Передача данных третьим лицам

Мы НЕ продаём и НЕ передаём ваши персональные данные коммерческим партнёрам без вашего явного согласия, за исключением следующих случаев:

• 🔹 Платёжным сервисам (СБП, банки-эквайеры) — для проведения оплат заказанных товаров и услуг. Передаются: сумма, номер заказа, телефон плательщика.
• 🔹 Ритуальным службам и консультантам (в рамках исполнения договора) — ФИО, контактные данные, адрес захоронения.
• 🔹 Почтовым и курьерским службам — адрес доставки, телефон получателя (если вы выбрали доставку венков).
• 🔹 Государственным органам — только на основании официального запроса (суд, прокуратура, Роскомнадзор).
• 🔹 Сервисам аналитики (обезличенные данные) — для улучшения работы приложения.

При передаче данных мы требуем от третьих лиц соблюдения условий конфиденциальности не ниже предусмотренных настоящей Политикой.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

• Согласие пользователя (даётся при регистрации, оформлении заказа и в настройках уведомлений). С 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельным документом (не в составе пользовательского соглашения), с возможностью отзыва через личный кабинет.
• Исполнение договора (оказание ритуальных услуг, доставка, консультации).
• Соблюдение юридических обязанностей (налоговое законодательство, хранение договоров 5 лет).
• Законные интересы Оператора (безопасность, улучшение сервиса, не нарушающие прав субъектов).

6. Хранение и защита данных

🔒 Локализация: Все серверы с персональными данными российских пользователей находятся на территории Российской Федерации.

🔒 Срок хранения:

• Данные профиля — до удаления аккаунта пользователем (плюс 30 дней для восстановления).
• Данные о заказах и договорах — 5 лет (в соответствии с гражданским и налоговым кодексом РФ).
• История чатов — 3 года с момента последней активности.
• Данные умерших — хранятся бессрочно для ведения семейного реестра захоронений, если пользователь не запросил удаление.

🔒 Меры защиты: HTTPS‑шифрование передачи данных, хранение паролей в хэшированном виде, двухфакторная аутентификация для администраторов, разграничение ролей (Заказчик / Гость / Консультант / Администратор). Политика регулярно аудируется.

7. Ваши права (как субъекта персональных данных)

В соответствии с 152-ФЗ и GDPR, вы имеете право:

• ✔️ На доступ — получить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются и как.
• ✔️ На уточнение, блокирование и уничтожение — в случае их недостоверности или незаконности обработки.
• ✔️ На отзыв согласия — через раздел «Настройки» → «Управление данными» внутри Приложения. После отзыва мы прекратим обработку, за исключением случаев, где обработка обязательна по закону (например, для фискального учёта оплат).
• ✔️ На удаление аккаунта — полностью удалить все связанные данные можно в том же разделе «Настройки». После подтверждения аккаунт удаляется в течение 48 часов.

Для реализации прав отправьте запрос на ecmu_mo@mail.ru с пометкой «Пользовательские данные — Ты не один». Ответ будет направлен в течение 30 дней, как того требует законодательство.

8. Уведомления и push-уведомления

Приложение использует push-уведомления для информирования о ближайших событиях (9 дней, 40 дней, год), статусе заказа, сообщениях в чатах. Вы всегда можете отключить их через настройки ОС или вкладку «Настройки уведомлений» внутри Приложения. Мы не используем push для рекламных целей без вашего отдельного согласия.

9. Защита данных несовершеннолетних

Приложение «Ты не один» предназначено для совершеннолетних пользователей (18+). Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет. Если выяснится, что такой пользователь предоставил данные без согласия родителей, мы немедленно удалим эту информацию по запросу законного представителя.

10. Изменение Политики конфиденциальности

Мы можем обновлять Политику при изменении законодательства или функционала Приложения. О существенных изменениях мы уведомим вас через push-уведомление или email (если он был указан). Актуальная версия всегда доступна по этому URL. Дата последнего обновления указана вверху страницы.

---

Приложение «Ты не один» помогает сохранить память о близких и организовать прощание с заботой и вниманием. Мы серьёзно относимся к вашим данным и делаем всё, чтобы ваша цифровая память была защищена.